以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，加强医德医风建设，强化医务人员的职业素养，牢固树立以病人为中心的服务理念，全心全意为病人服务，特制订本制度：

一、坚持以病人为中心，开展医德医风教育，对医务人员进行热爱医学专业、忠于医疗卫生事业的思想教育；全心全意为患者服务的思想教育。

二、医德医风建设有组织、有计划、有考评，将医德医风建设纳入医院工作的重要日程，与医院业务工作一道布置、一道检查、一道落实。并将其纳入单位和个人考核的一项重要内容，与绩效工资挂钩。

三、定期组织全院职工认真学习医德规范，进行医德医风教育，并注意抓典型，以点带面。

四、定期开展满意度调查及出院病人回访，力争医院社会满意度保持在92%以上。

五、定期组织开展行风社会监督员活动，了解社会各界对医院医德医风建设情况的反映，对发现的问题进行及时有效整改，不断改进提高医疗服务质量。

六、做好医德医风年度考核工作，对医德高尚的医务人员给予表彰和奖励，对违背职业道德、收受“红包”、接受商业贿赂等不正之风的医务人员，除给予严肃处理外，年终考核一律视为不合格，记入医德医风档案。

七、大力提倡四种精神，即主人翁精神、奉献精神、艰苦奋斗及团结协作精神，积极开展全程优质服务活动和“三学三创”活动，努力培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的新一代医务工作者。

八、抓典型树新风，及时总结经验，树立典型，弘扬正气，激励全院职工争创合格的医务工作者。

医德医风教育、考核制度

为贯彻执行医德医风规范及实施计划，搞好医德医风评价和监督，特制订医德医风考评办法。

（1）实行院、科两级考核，医院的考核由院人力资源部组织监察室、医务科、护理部、药械科共同参加组成考核组，每月（或）每季度对全院临床和医技科室考核一次，考核情况向院办公会汇报。

（2）坚持定期考核与平时考核相结合，做好日常考核工作，坚持平时检查考核，并做好记录。

（3）采取多方位、多渠道考核和评价

①定期召开工作座谈会，院每季一次，临床科室每月一次，及时听取病人、陪伴人员意见，并做好记录，定出改进措施。

②聘请社会监督员，每年召开一次社会监督员、社区单位代表座谈会，由院领导和有关人员参加座谈，听取意见和建议。

③医院建立院长接待的制度，设置监督举报电话。

（4）院办公室每月将各种渠道反映的情况汇总，进行综合分析，向院办公会汇报。

医务人员廉洁行医制度

（1）遵守党纪国法和医院各项规章制度，遵守社会公德，严格履行医务人员工作职责，全心全意为患者服务。

（2）工作认真负责，技术精益求精，诊断一丝不苟，主动学习新理论、新技术，大胆创新。

（3）尊重患者，关心体贴病人，视病人为亲人，一视同仁，使病人感到温暖和亲切。

（4）廉洁行医，不循私利。严格遵守医德医风规范，不以医疗为手段向病人勒索或暗示钱物，不收“红包”、“回扣”，不乱开“检查单”，不开“搭车处方”，谢绝患者请吃。

（5）医院各类人员在医疗活动中，杜绝药械采购等过程中的收受回扣或变相谋利。医务人员不得收取医药代表任何巧立名目的“促销费”，对违反者将严肃处理。

（6）严格执行转院规定，严禁将病人介绍到民营医疗机构从中谋利，一经查实，取消执业岗位。

（7）严格执行收费标准，不得巧立名目、分解或提高收费标准。

强化医院行风建设的若干规定

为了强化医院行风建设，进一步改善服务，规范服务行为，提高服务质量，根据上级有关文件精神，结合患者反映较多的热点问题，做出如下规定：

（1）对病区（部门）实行个行风建设“一票否决制”，对在医院组织的患者满意度测评中，综合满意度低于85%；病区（部门）职工发生收受“回扣”、私设“小金库”以及对病人严重不负责任等性质恶劣的行风问题等，实行病区（部门）评先评优“一票否决制”。

（2）对医务人员实行行风建设“一次投诉待岗制”。凡在医疗活动中，对患者冷、硬、顶、推，语言不文明，服务不规范，甚至与服务对象发生恶性争吵、打骂；违反财务、物价规定私自收费，或发生明显不合理用药、不合理检查、不合理收费，增加服务对象不合理经济负担等问题，经查属实或基本属实，实行“一次投诉待岗制”。

（3）对医务人员收受“红包”、“回扣”等问题的具体规定。对收受“红包”、“回扣”的有关问题，按医院“红包”、“回扣”奖惩制度执行。

医德规范

（1）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（2）尊重病人的人格和权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

（3）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情和关心体贴病人。

（4）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

（5）为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。

（6）互学互助，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

（7）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

市人民医院收受“红包”、“回扣”奖惩制度

（1）医务人员违反规定收受“红包”、“回扣”，按照有关法律法规的规定，由医院依法没收非法所得，并根据“红包”、“回扣”的数额及情节，给予相应处理。收受累计金额1000元（含1000元），给予行政警告直至记大过处分，情节轻微且有悔改表现的可免于处分；在1000元以上不满5000元的，卫生技术人员停止6个月至1年的执业活动，额款在2000元以上的，有行政职务的一律先行免职，给予行政记过直到降级处分；5000元以上不满10000元的，建议有关部门吊销其执业证书，2年内不得申请重新注册，给予行政记大过至开除处分；10000元以上的，解除所聘任专业技术职务，给予开除处分。

（2）医务人员违反规定收受“红包”、“回扣”的行为触犯刑律的，移交司法机关依法追究刑事责任。

（3）受到以上行政处分和法律追究的医务人员中的中共党员，根据党纪的有关规定，给予相应的党纪处分或组织处理。

（4）收受“红包”、“回扣”的人员，无论情节轻重，当年医德医风考核均为不合格，计入本人的医德医风档案。

（5）专业技术人员违反规定收受“红包”、“回扣”，专业技术职务任期考核不得确定为优秀；受到以上纪律处分的确定为不合格；情节轻微有悔改表现免于处分的，可确定为基本合格。

（6）专业技术人员违反规定收受“红包”、“回扣”的，当年不得申请参加初、中级专业技术职称任职资格考试；受到以上纪律处分的，在处分期间不得申请参加初、中级专业技术职称资格考试；经查实有收受“红包”、“回扣”的具有中级专业技术职称任职资格的当事人，自处理之日起3年内不得申报高级专业技术职称任职资格，已取得资格不予聘用。

（7）医务人员索要或暗示索要“红包”、“回扣”的，病区（部门）负责人违反规定收受“红包”、“回扣”的，从重处分。

（8）医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院监察室，由监察室及时退还患者。难以退还的，由医院统一处理。对无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理。

（9）对主动缓解医患矛盾受到委屈，事迹突出者，给予奖励100-500元。

（10）因医德医风事迹突出，受到市级表扬的给予奖励500元；受到局级表扬的，给予奖励300元；受到院内表扬的，给予奖励100元。

（11）对于违纪事件举报属实者，给予100-500元，并对举报者予以严格保密。